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Erreurs connues - Questions Fréquentes



J'ai perdu mon mot de passe comment le retrouver ?

Réponse : Soyons clair, ce n'est pas possible. Je n'enregistre pas vos mots de passe sur un serveur et il n'existe pas de "porte dérobée" pour retrouver ou accéder à votre base de données sans votre mot de passe. J'insiste sur le fait que vos données sont confidentielles et qu'il est de votre responsabilité qu'elles le restent. Le mot de passe permet de préserver cette confidentialité. Il peut parfois arriver que le problème ne vienne pas du mot de passe mais d'un problème avec le fichier. Une récupération est parfois possible mais nécessite une assistance avec prise en main de votre ordinateur. Notez bien que sans votre mot de passe je ne pourrai rien faire !

VisualCab a planté et je ne retrouve plus ma base de données.

Réponse : Ce problème vient parfois d'un arrêt non programmé de l'application (un "plantage"). Suivez les instructions du manuels d'utilisation à la page [Que faire si vous ne retrouvez plus votre base de données ?].

Le fichier d'installation ne se lance pas, il est impossible de mettre le logiciel à jour.

Réponse : Ce problème vient de votre anti-virus. L'anti-virus utilise des heuristiques pour détecter les menaces éventuelles. Il se peut que lors d'une mise à jour des heuristiques votre anti-virus considère le logiciel d'installation de VisualCab comme une menace potentielle. Vous devrez alors suspendre votre anti-virus le temps d'installer le logiciel. Pour vous assurez que vous installez bien une version non modifiée du logiciel vous pouvez vérifier son authenticité en vérifiant son empreinte (checksum MD5) disponible sur la page de téléchargement du logiciel.

VisualCab n'est pas compatible avec ma version de windows (windows xp et antérieur)
Réponse : Le support et les mises à jour pour ces systèmes d'exploitations ont cessé à partir de la version 8.3 que vous pouvez encore télécharger en suivant ce lien.

Comment faire pour que VisualCab accède à mon agenda ClicRDV ?

Réponse : Vous devez demander à la société ClicRDV une "clé API" par un formulaire disponible à cette adresse. Vous devez indiquer la demande suivante : "Bonjour, mon application demande une clé API pour pouvoir se connecter à mon agenda ClicRDV. Merci de me fournir une clé d'exploitation." (par défaut ils fournissent une clé pour des environnements de développement).

Windows est-il compatible avec les tablettes tactiles du marché ?

Réponse : VisualCab fonctionne exclusivement sur les plateformes Windows. Avec la version Windows 10, Microsoft crée un système d'exploitation identique pour l'ensemble des périphériques (téléphones, tablettes, ordinateur tactile, ordinateur de bureau..) VisualCab s'appuie sur les dernièrs environnements et offre le maximum de compatibilité. Cependant, je vous conseille d'essayer d'abord ! Microsoft avait lancé la tablette Windows surface dans 2 versions : la version RT et la version Pro (début 2013). VisualCab ne sera compatible qu'avec la version Pro de la tablette Windows surface .

J'utilise un MAC, puis-je utiliser VisualCab ?

Réponse : VisualCab n'est pas compatible MAC OS et je n'envisage pas de porter VisualCab sous Mac OS ou iOS. Des solutions existent néanmoins consultez l'aide en ligne au chapitre [Utiliser VisualCab sous MAC, LINUX].

Je ne peux pas créer de nouveaux patients, ni modifier mes notes précédentes.

Problème : Votre licence n'est probablement plus à jour..
Solution : Vérifiez l'état de votre licence en cliquant ici.

Prise en main à distance par le support.

Conditions : Tout problème. Vous devez posséder une connexion Internet et accepter que je prenne le controle à distance de votre poste de travail (sécurisé et nécessite votre consentement).
Solution : Envoyez moi une demande à visualcab@psyconseil.org ou bien utilisez le formulaire de la page support en indiquant vos disponibilités sur les 48 prochaines heures (jusqu'à 21h). [ Téléchargez et installez TeamViewer]
Ce service est disponible pour les utilisateurs enregistrés.